Politica de rambursare
Politica de returnare – SIMEX LLC
Oferim posibilitatea de returnare în 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.
Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, nefolosit, cu etichetele originale și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bon sau de dovada cumpărării.
Cum inițiezi returnarea
Contactează-ne la hello.orylo@gmail.com sau la telefon +1 (231) 999 1573.
Produsul se returnează la adresa:
Ruse, 7000, bul. 30ti Mart, 44, Inout Trade / euShipments | Bulgaria
După aprobarea returnării, îți vom trimite eticheta de retur și instrucțiunile despre cum și unde să trimiți coletul.
❗ Produsele trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
Timpul de livrare a coletului returnat la depozitul nostru depinde de țara din care îl trimiți.
Pentru orice întrebare, ne poți scrie oricând la hello.orylo@gmail.com.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de îndată dacă produsul este deteriorat, defect sau greșit, pentru a putea rezolva problema.
Excepții de la returnare
Nu pot fi returnate:
Produsele perisabile (de ex. alimente, flori, plante)
Produsele realizate la comandă sau personalizate
Produsele cosmetice și de igienă, dacă ambalajul lor sigilat a fost desfăcut după livrare
Substanțele periculoase, lichidele sau gazele inflamabile
⚠️ Cardurile cadou nu pot fi returnate.
Dacă nu ești sigur în privința unui anumit produs, contactează-ne.
Schimbarea produselor
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit:
Returnează produsul pe care îl ai
După aprobarea returnării, plasează o comandă nouă
Dreptul de retragere în UE
Dacă comanda este livrată într-o țară din Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din contract fără a preciza motivul în termen de 14 zile de la livrare. Este suficient să ne informezi clar în acest termen la hello.orylo@gmail.com.
Produsul trebuie returnat în starea originală, nepurtat, nefolosit, cu etichete și în ambalajul original, împreună cu dovada cumpărării. Termenul nostru de returnare de 30 de zile descris mai sus se aplică în plus față de acest drept legal.
Rambursarea
Te vom anunța de îndată ce primim și verificăm produsul returnat.
Dacă returnarea este aprobată, vom rambursa suma prin metoda de plată inițială, iar pentru comenzile cu plata la livrare prin transfer bancar, în termen de 10 zile lucrătoare.
📌 Notă: Băncile sau emitenții de carduri pot avea nevoie de mai mult timp pentru a finaliza rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare și încă nu ai primit banii, contactează-ne la hello.orylo@gmail.com.